创文丨泸州窗口服务升级,亲民更便民

摘要: 泸州市各服务窗口着力于建设文明示范形象,从一个点出发扩展到整体服务环境,为群众提供优质高效的服务。

11-07 14:58 首页 泸州全搜索

泸州市创建全国文明城市以来,政务服务中心、银行网点、运营商业务办理点、医院门诊、出入境业务办理大厅等服务窗口,除了在软硬件设施方面进行提档升级,还加强了服务人员文明素质培训,进一步提升窗口服务质量和群众满意度。昨日,记者分别走进泸州市政务服务中心、出入境大厅、电信营业厅等服务窗口发现,良好的环境和服务得到了市民的认可。

志愿者为办事群众解答问题并引导办理

办事更便捷 从群众需要的地方做起

昨日早上10:30左右,一位市民来到泸州市政务服务中心的公积金业务办理大厅,在志愿者服务岗进行咨询后,志愿者向其提供了一份需要预填的表格。据该服务岗志愿者朱宥琦介绍,她每天的工作就是为前来办事的群众提供业务咨询、办事引导和代办服务,而这样的服务过程可以将群众站在窗口前近1小时的排队等候时间直接缩短为2分钟,“这样既避免了窗口前办事扎堆、业务办理人员在办理业务时还要兼顾问题咨询的情况,也缩短了窗口上业务办理的时间”。


泸州市公积金中心相关负责人告诉记者, 这里每天业务繁多,仅信贷业务窗口每天就要办理上百笔业务。不过,无论有多少人前来咨询和办理贷款业务,工作人员始终能做到忙而不乱、快而不错。


据了解,去年6月起,市政务服务中心在每层楼都设置了咨询代办志愿服务岗,服务岗大大减少了群众上下楼往返奔走咨询的时间。


“第一次来办理和办理熟悉的业务都一样快,询问问题都耐心回答,我很满意。”在一楼医保业务办理窗口,市民王辉霞正拿着厚厚一沓医保人员登记表格在办理业务,她说,在窗口办理这样的业务最多10多分钟就搞定了,办事效率高,速度快捷,而窗口服务人员全程微笑提醒,让人心情愉悦。


提升软硬件 文明窗口服务让人满意

昨日上午,记者还分别到中国银行龙透关路支行、泸州市公安局出入境接待大厅、泸州市大山坪电信营业厅进行采访。记者看到,各业务办理点所设置的迎宾岗位和学雷锋志愿者服务岗均在大厅内最醒目位置,志愿者佩戴醒目绶带,欢迎办事群众前来咨询并提供及时服务。各窗口四周明显位置设置有高效投诉机制、投诉电话以及放置在服务台的投诉处理记录册等,让客户的意见能够及时表达,得到及时回复。大厅内无障碍通道、公益宣传展板、母婴室、禁烟标识、分类垃圾箱、消防及监控设备、便民伞和便民箱都齐备完整,保障为群众提供最贴心的各项服务。


在银行大厅中,办理个人业务的市民曹旺勤女士在志愿者帮助下取号排队,她说,“我刚进门,志愿者姑娘就笑着问我需要办理什么业务,之后提醒我需要带身份证办理,服务周到、有礼貌”。


据志愿者许玲介绍,为了给前来办理业务的市民提供一个文明温暖的服务环境,该支行所有工作人员都加入了志愿者服务的队伍,并将“大堂经理”等左胸佩戴标志改为工作人员姓名。学雷锋志愿岗志愿者还需佩戴绶带,安保人员戴袖章,为市民提供更优质、亲切的服务。


在泸州市公安局出入境接待大厅窗口办理点,窗口办事人员向每一位办理护照、港澳通行证的市民都会进行“中国公民文明旅游公约”的宣传,让办证市民明白争做文明游客的重要性。


据了解,“创文”工作开展以来,泸州市各服务窗口着力于建设文明示范形象,从一个点出发扩展到整体服务环境,为群众提供优质高效的服务。随着文明宣传的不断深入开展和窗口办理业务点不断扩展,越来越多的窗口将为市民提供满意的、暖心的服务。


川江都市报记者 杨理

责编 汤颂 编辑 曾凯





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