如何将鱼骨图嵌入管理体系?

摘要: 作为一线的管理人员,又有几个人没接触过鱼骨图(因果图),换句话说,鱼骨图已经是管理人员脑中的通用工具了。

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作为一线的管理人员,又有几个人没接触过鱼骨图(因果图),换句话说,鱼骨图已经是管理人员脑中的通用工具了。但大家反思一下,在日常事物或问题的分析过程中,我们有几回用到过这个分析工具。这是为什么呢?其实归根结底就是知识转化为能力的问题。

我们看过很多武侠小说和电影,大侠们除了有一本好的宝典,更多的是在那冬练三九,夏练三伏。反观我们,在进行工具的导入和培训后,更多的就是一句话,这个工具很好用,大家要多训练,多去用。可我们是如何搭建平台确保大家真的去练或用了呢?


在以往的培训课上,我曾经说过,任何工具不嵌入到体系中,都是没有持续生命力的,无法形成战斗力,体现的就是平台搭建的重要性。这里说的嵌入体系中,就是将工具与体系结合,形成工具的应用平台,这样就能确保所有成员都能经常得到应用和训练的机会,从而在工作中同步训练大家的工具应用能力,久而久之必然导致两个结果:一是对工具更为熟悉,应用得心应手;二是形成了应用这个工具分析和解决问题的文化,真正让工具深入人心,使问题的分析和解决更有序、彻底和高效。


下面就以鱼骨图的应用为例:


日常工作中常有一句话:反复抓、抓反复。可是我们有没有想过,为什么会有那么多的反复?我们也知道日常工作中80%的问题是反复性的问题,可我们有没有问过我们自己,这是为什么? 归到底就是没有真正解决问题,我们日常所做的只是在处理问题,而不是解决和改善问题。再深入一层分析,是我们没有找到问题的真因,从而也就无从谈真正解决和改善问题。


我们都知道,鱼骨图是分析问题常用的有效工具,那我们如何真正发挥鱼骨图的作用呢?

我常用的一句话,就是将鱼骨图F化,也就是前面讲到的嵌入到体系中。这里介绍一个实例,希望给大家一点启发。


首先,规范日常问题发现的途径,并形成问题库。也就是说将日常的各种检查有序化,同时注重沉淀,形成问题库。


其次,在问题处理的同时,制定问题筛选的基本原则,对问题库进行必要的筛选。常用的原则是:安全类的问题、反复出现的问题、造成恶劣影响的问题。


第三,将筛选出的问题进行任务分派,组成问题改善团队。要求团队必须应用鱼骨图分析方法进行深层次的原因分析,并针对排列前3的主要原因进行对策制定与实施、验证,形成完整的PDCA改善方案,这个过程中必须提供证据,证明用了这些工具。


第四,形成持续系统的跟踪措施。


以上的例子,将鱼骨图和PDCA与日常检查进行了关联,即将工具嵌入到了以问题发现为起点,直到问题改善为终点的问题改善体系中。从而真正实现了工具F化。在某工厂坚持推行了一年半后,鱼骨图和PDCA基本上成了现场工作的文化,对该工厂生产问题的改善起到了不可替代的作用。


写到这,想重申一个观点:工具不嵌入体系,就没有持续的生命力,就无法形成战斗力。希望对大家在知识转化成能力的过程中有所启发。


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