由红花注射液、喜炎平事件联想到的企业危机公关

摘要: 昨天国家食药总局因突发寒战、发热等严重不良反应而勒令召回、停用部分批号的山西振东生产的红花注

10-05 19:18 首页 百思力

        昨天国家食药总局因突发寒战、发热等严重不良反应而勒令召回、停用部分批号的山西振东生产的红花注射液、江西青峰生产的喜炎平注射液,不仅对生产企业产生严重影响,也对制药行业产生了剧烈的震荡。


        药品是把双刃剑,除治疗作用外,也存在其危害性,所以称“是药三分毒”,由药品危害造成的不良事件主要包括:药品不良反应、药品质量问题、以及错误用药等方面。

 

        药品的不良反应(ADR)不等于药品的质量问题,不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关或意外的有害反应。药品的质量问题是指药品在生产与储运过程中出现质量管理疏漏而造成的不合格产品。


        药品生产企业一旦遇到突发的不良反应甚至产品质量事件,企业应该积极的配合国家管理部门第一时间召回产品,争取把对公众健康的影响降到最低,并接受相关部门的处罚与善后处理。切不可强调批次差别、等待复检结果乃至管理部门可能误判等等客观理由,可谓是越描越黑,曾经的三株口服液80亿的销售帝国,由于危机公关处置不当也依旧会轰然倒塌。在这方面跨国公司的危机处理能力就值得国内企业借鉴,比如无论是史克的康泰克PPA事件,还是杨森的息斯敏(阿司咪唑)事件,都没有引起树倒猢狲散的结局。


        正确的做法是:企业主观上积极正能量的表态,包括积极配合国家管理部门召回、调查与善后处理、积极的排查可能引起纰漏的原因、积极表达对公众健康负责任的态度、积极的企业形象与公益事业的宣传、积极的申请修改说明书等等,让政府及公众感受到这是一家对公众健康、对政府管理、对合作伙伴利益、对股东及员工权益负责任的、可信任的公司才是解决问题的出路。


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