外卖配送出新规? 新“规范”的要求您一定要知道

08-08 20:08 首页 第一新闻

如今网络送餐

已经成为互联网时代的新宠儿

如何提升行业的服务质量

也是大家关心的问题

最近,由中国贸促会商业行业分会联合百度外卖,发布了一则《外卖配送服务规范》团体标准,将于今年9月1号起正式实施。

那么“规范”的标准和内容有哪些呢?大家又是怎么看的呢?

“规范”中规定外卖配送机构应具备企业法人资质,同时配送箱、配送车和头盔等也应符合相关法律规定;在服务人员方面,要求配送人员年满18周岁,应对配送人员进行身份审核。同时,“规范”中对一些细节作出规定,外卖配送员到达消费者门口,应轻声敲门,若无人响应,应电话或短信联系消费者。外卖配送员不应进入消费者家中、收取小费或有其他不文明举止。

《第1新闻》记者注意到,“规范”发布后,不少网友表达了自己的观点。

【网友1】

在尊重的基础上就是应该对这种行业进行明文规定的限制 以免不愉快的事情发生保障消费者的权益

【网友2】

因人而异吧还是希望给外卖小哥多点宽容大夏天的来回跑 确实不容易的

面对“规范”的即将实施,一些送餐员表示,有规定才能更好地去为客户服务,这是好事,但自己在送餐时,也会遇到一些窝心事,也希望相关部门能出台保护他们的措施。

外卖送餐员 刘威

去年夏天西安大暴雨,我给客人打电话。请求客人理解一下,但是客人非常的不耐烦,说你就算游泳也要把餐送过来,当时很心酸很心酸。

记者

知道该怎么去解决吗?

外卖送餐员 刘威

不知道。

对此,中国贸促会商业行业分会秘书长姚歆表示,目前外卖配送行业涉及到餐饮以及物流等行业,外卖配送人员维权谁来监管,现在并没有明确,下一步他们也会跟相关部门进行积极协商,逐步推进相关措施,更好地维护外卖配送员的合法权益。


中国贸促会商业行业分会 秘书长 姚歆说:我们现在也在做调研 未来的话 我们可以跟全国总工会 以及相关的产业工会进行沟通。 按照外卖送餐员的产业划分,我们国家在全国总工会下下面有一个财贸分会, 原来我们没有标准。 解决了从无到有的问题, 现在再从有到全、 到完善 、到更好、 我们会逐步推进。

【陕台第一新闻记者:张佳伟

【陕台第一新闻新媒体整合】



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